Politique de retour

Politique de Retour

1. Délai de retour : Normalement, les produits achetés il y a plus de 30 jours ne seront pas acceptés pour un retour.
2. Articles non retournables : Les commandes spéciales et les pièces sur mesure ne peuvent être ni retournées ni échangées.
3. Procédure de retour : Les clients qui retournent des articles doivent fournir le numéro de commande et une photo claire du défaut du produit.
4. E-mail de confirmation de retour : Les retours ne peuvent être organisés qu'après réception d'un e-mail de confirmation de retour de notre service client.
5. Annulation des commandes non expédiées : 5 % seront facturés en cas de demande d'annulation, les 95 % restants seront remboursés selon le mode de paiement original.
6. Annulation des commandes expédiées et non livrées : 30 % seront facturés en cas de demande d'annulation, les 70 % restants seront remboursés selon le mode de paiement original (après que nous confirmions la réception du colis et le vérifions correctement)

Instructions pour le retour

1. Si vous rencontrez des problèmes lors du processus d'achat, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail granwaytruck@gmail.com.
2. Si votre produit est endommagé à la réception, ne démarrez pas immédiatement le processus de retour. Le retour d'un produit endommagé peut entraîner l'impossibilité d'obtenir un remboursement complet. Dans ce cas, veuillez vérifier la politique de garantie et nous contacter à temps.
3. Nous n'avons aucune intention de causer un quelconque désagrément ou de retenir vos fonds.
4. Pour toutes les demandes de retour, les procédures suivantes doivent être respectées :
1) Contactez notre service client par e-mail granwaytruck@gmail.com à l'avance pour fournir le numéro de commande et des photos claires du défaut du produit.
2) Les clients doivent emballer soigneusement le produit et garantir que l'article est 100 % complet dans son emballage d'origine, toutes les pièces étant incluses dans le colis.
3) Après réception du numéro de commande et des photos claires, nous vous fournirons l'adresse détaillée pour le retour du colis. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais d'expédition des colis retournés si la raison n'est pas imputable à Granwaytruck.
4) Après réception et inspection du colis, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Ne retournez pas à Granwaytruck sans autorisation préalable.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance pour les colis retournés, car Granwaytruck n'est pas responsable de la perte ou des dommages survenus lors du retour.